Служба поддержки

Приобрести билеты на домашние матчи ХК Сибирь в регулярном чемпионате вы можете только на официальном сайте https://tickets.hcsibir.ru/ , зарегистрировавшись в личном кабинете.

А также в кассах «Сибирь-Арена» по адресу: город Новосибирск, ул. Немировича Данченко 160.

Время работы кассы:

С 11:00 до 19:00 в будние дни, с 11:00 до 17:00 в выходные и праздничные дни.

К сожалению, билеты обмену не подлежат.

Возврат билета возможен в связи с болезнью или другими обстоятельствами непреодолимой силы, подтвержденными документально. В любых других случаях билет можно вернуть за 3 дня до начала матча.

Для оформления возврата необходимо от руки заполнить заявление и с копией паспорта отправить нам на почту или в чат службы поддержки.

Обращаем Ваше внимание на то, что если до игры осталось менее 3-х дней - к заявлению и копии паспорта Вам необходимо приложить больничный лист или справку, подтверждающую уважительную причину. 

К оплате принимаются карты МИР, Visa, Mastercard и Maestro. Уточните в банке, который обслуживает вашу карту, подключена ли услуга 3D-secure. Данная услуга позволяет получить СМС с кодом подтверждения оплаты.
В случае отклонения платежа из-за настроек безопасности, свяжитесь с нами для решения возникшей проблемы.

Билеты высылаются на электронную почту в формате PDF и также доступны в разделе "Мои заказы" в личном кабинете. Рекомендуется установить Adobe Acrobat Reader или другую программу, поддерживающую PDF-формат, для открытия билетов.

Один болельщик имеет право приобрести не более 4 билетов в одни руки, в целях минимизации риска перепродажи билетов третьими лицами.

Распечатывать электронный билет не обязательно. Откройте файл с билетом в формате PDF на вашем смартфоне и приложите штрих-код к сканеру турникета.

Такой вариант обмена невозможен.

Вход на арену осуществляется посредством системы сканирования штрих-кода на билете или абонементе, дополнительная информация не требуется. В случае возникновения трудностей при проходе, могут потребоваться дополнительные данные, такие как чек оплаты или документ, подтверждающий личность.

Чтобы восстановить бумажный билет, необходимо обратиться в кассу, представив подтверждение оплаты билетов. В случае отсутствия этого документа, к сожалению, билеты восстановить не удастся. Для решения спорных ситуаций необходимо обратиться в службу Группы разбора, расположенные на входах Е.

Дети в возрасте до 6 лет включительно в сопровождении взрослого, имеющего соответствующий билет, вправе бесплатно пройти в тот же сектор в Спортсооружении, который указан у сопровождающего его взрослого, при условии, что они не занимают отдельного места.

Для подтверждения возраста ребёнка необходимо предъявить оригинал документа установленной формы (копия свидетельства о рождении или страница в паспорте одного из родителей, куда вписан ребёнок).

При отсутствии/не предъявлении в момент прохода документов, подтверждающих возраст ребёнка, Организатор вправе отказать такому лицу в посещении матча.

Для посещения матчей ХК «‎Сибирь» ‎ людьми с ограниченными возможностями, передвигающимися на коляске, необходимо вступить в телеграм-чат по ссылке https://t.me/+4sMKLNKT1ngxMGM6

Там вы сможете делать заявки на матчи и получать дополнительную информацию по посещению матчей.

Для бронирования билетов на выездные матчи ХК “Сибирь” необходимо подать заявку на почту: fan@hcsibir.ru.

В заявке укажите:
1. Игру которую вы собираетесь посетить.
2. ФИО болельщиков.
3. Контактные данные.

После вам придет подтверждение о возможности посещения выездного матча.Общая заявка от ХК “Сибирь” отправляется в клуб соперника за 48 часов до начала встречи.

Выкуп билетов по клубной заявке осуществляется в кассе команды соперника в день матча при предъявлении паспорта.

Все билеты по заявке должны быть выкуплены в кассах команды соперника не позднее двух часов до начала матча.